不止315|2024品牌声誉保护红皮书

希望以红皮书为契机，为中外品牌提供更紧贴需求、更契合时代和更深度且长线的参考建议，助力品牌在新时代扬帆起航，稳健前行。

数说故事联手Wehour对近6年央视3·15晚会曝光问题类型以及涉及行业进行 了梳理。我们发现，互联网、食品行业和汽车行业是315晚会的常客，尤其是互联网，为近年维权重灾区。从事件类型来看，产品质量、 违规欺诈、食品安全、信息安全、虚假宣传位列前五位。

今年1月，中国消费者协会发布的“2023年十大 消费维权舆情热点”以及消费投诉数据的变化。基于数说故事的数据分析，以及对历年315晚会和消费维权趋势的分析解读，并结合奋战在危机一线的专家洞察，我们对本届315晚会最容易中枪的行业/话题进行了预测。

我们可以发现，从去年开始，315榜单上出现了一个新行业上榜——直播消费。直播消费在过去几年迅速崛起，成为互联网消费的重要形式之一，也是品牌营销推广的首选渠道之一，但在去年央视315榜单中，其存在的乱象问题被分别点名两次，因此可以说是品牌营销的双刃剑。

今年315晚会在即，已有17名主播被点名，他们的产品质量和价格误导问题引发了广泛关注。那品牌该如何在直播领域风生水起的同时，做好直播领域的危机预防与管理呢？

对各大品牌而言，虽然央视315晚会的“中枪”风险在逐年减少，但以微博、黑猫投诉为首的各类社交平台的用户维权处理与投诉应对愈发成为消费类企业全年危机管理与预防的重点，尤其是在迎战诸如315等重大节点的前夕。

从以上数据可以看出，随着越来越多的网络社交媒体为消费者投诉维权提供平台，在天天315常态化的趋势下，出现了各种具有鲜明特色和极具差异的各类平台。例如有监管机构开辟的投诉渠道、传统媒体开辟的线上线下渠道、社交媒体与电商结合的投诉渠道等，面对这众多的投诉渠道和不同的内容侧重点，品牌应该怎样做才能快速有效的应对负面内容呢？

扫描下方二维码下载报告

可获得相对应的企业行动指南

*以上仅报告的部分内容

欢迎扫码获取完整版